Gli strumenti non sostituiscono la strategia

C’è un momento che si ripete quasi sempre uguale. Un’attività capisce di dover comunicare meglio e la prima decisione che prende riguarda un acquisto: una fotocamera, un software, un abbonamento, un microfono.

È una reazione comprensibile. Comprare qualcosa produce una sensazione immediata di movimento. Decidere cosa dire, a chi, e perché dovrebbe interessare a qualcuno, non produce niente di visibile per giorni.

Lo strumento amplifica, non corregge

Uno strumento fa una cosa sola: aumenta la portata di quello che già facciamo. Se il messaggio è chiaro, lo rende più nitido. Se il messaggio non c’è, rende più evidente che non c’è.

Questo spiega perché due attività con la stessa attrezzatura ottengono risultati opposti. Non è l’attrezzatura a fare la differenza. È quello che le viene chiesto di trasportare.

Le domande che vengono prima

Prima di valutare un acquisto, conviene rispondere a tre domande. Non sono complicate, ma richiedono di fermarsi.

• Qual è il problema concreto? Non “comunichiamo poco”, ma cosa succede o non succede oggi, in termini osservabili.
• Cosa cambierebbe se fosse risolto? Se la risposta è vaga, il problema non è ancora stato messo a fuoco.
• Serve davvero un oggetto nuovo? Molte volte il limite sta in un passaggio del processo, non in un mancato acquisto.

Se dopo queste tre domande lo strumento serve ancora, allora è il momento di sceglierlo. E a quel punto la scelta diventa perfino più semplice, perché sappiamo cosa deve fare.

Il costo che non si vede

Ogni strumento porta con sé un costo che non compare nel prezzo: il tempo per impararlo, lo spazio che occupa, la manutenzione, e soprattutto l’attenzione che sottrae ad altro.

Uno strumento in più scelto senza metodo non è neutro. Aggiunge complessità a un sistema che spesso aveva bisogno del contrario.

Ci rivediamo nella prossima selezione.

A.L.